デスクサイドサポート シニアテクニカルコンサルタント


Location:

Tokyo Metropolis

Date Posted:

March 14, 2018

Employment Type:

Temporary

Job Reference:

10343301-RHTT

Staffing Area:

IT and technology


Description

【仕事内容】

プロジェクトのリード・サポート /エンドユーザテクニカルサポート

  • 弊社オフィスに常駐し、弊社の社員とコントラクターに提供しているハードウェア、標準ソフトウェア (MS office など)、会議室などに設置されているモニター・AV システムのセカンドテクニカルサポートを行う。
  • 会社役員のサポート。彼らに提供しているハードウェアやソフトウェアのテクニカルサポート。ほとんどが外国人であるため、英語でのオンサイトサポートが非常に多い。
  • サポートする対象は、会社に設置している、もしくはユーザに提供しているハードウェアやソフトウェア。Windows PC, iOS 製品 (iPhone, iPad) 、MDM(モバイルデバイスマネジメント)、携帯電話・スマートフォン (iPhone)、オフィス設置プリンター、ビデオ会議システム、AV システム、モバイル WiFi ルーター、社内ネットワーク環境、Skype for Business、社内向けビジネスアプリケーションなど多岐にわたる。
  • レジストリの操作や GPO の設定変更、Active directory の操作、SCCM のログ分析などを通じて問題対処を図る場合もある。
  • 海外の ITチームとコミュニケーションし、問題解決を図る場合もある。
  • Sharepoint, SAP JAM、その他 Collaboration system に関するエンドユーザからの質問対応。 場合よっては、海外の担当チームと協力して、問題解決を図る。

プロジェクトのリード・サポート

  • AV システム、ビデオ会議システムの導入など。
  • 新規Collaboration system の導入など。
  • 新規デバイス(PC, tablet, Smartphone など)の調査・評価など。
  • オフィスリノベーション時のモニター選定や設置サポート。
  • Collaboration systemを活用したコミュニケーション活性化や業務効率化プロジェクトのサポート。(Sharepoint でのWorkflow の設定、権限設定など、SAP JAM page の運用アドバイスなど)

ベンダーマネージメント

  • 各種プロジェクト、AV システムメンテナンス、物品(ソフトウェア含む)調達で関連するベンダーとの必要に応じた打ち合わせ参加、スケジュール調整等を実施し、状況を適宜指揮命令者へ報告

ソフトウェアライセンス管理

  • Adobe やマイクロソフトの会社間契約やライセンス体系を理解し、ユーザへのソフトウェア提供をアレンジする。
  • ハードウェア、ソフトウェア購入時の見積もり取得や内容調整など
  • 場合よっては、SAP への発注情報入力および納品処理などの事務作業も含む。

Required Skills(条件: 経験や素養など)テクニカルスキル

  • Windows および iOS デバイスのテクニカルサポート経験が 5 年以上ある方。レジストリ、MS
  • Active directly, SCCM, GPO などの基礎的知識。
  • 上記環境でのエンドユーザへのテクニカルサポート 5 年以上。
  • IE やMS office などの標準ソフトウェアのアップグレード経験。
  • Mac PC の使用経験があれば尚可。
  • 社内会議室やボードルームへの AV システム導入やビデオ会議システム導入の経験。(ボードルームへの AV システム導入経験、Polycom Group シリーズでのビデオ会議システム導入経験があれば尚良。)
  • iOS デバイスの MDM (特に、モバイルアイアンであれば尚良 )のサポート経験
  • ITIL やプロジェクトマネジメントの基本的知識を持っていること。
  • ベンダーマネージメント経験
  • ネットワークに関する基礎的情報を持っていること。

テクニカルスキル

  • Windows および iOS デバイスのテクニカルサポート経験が 5 年以上ある方。レジストリ、MS
  • Active directly, SCCM, GPO などの基礎的知識。

言語スキル

  • 日本語 :ネイティブレベルが必須。
  • 英語 : ビジネスレベル。上記のようなテクニカルサポートが英語で提供できるレベル。海外の IT チームとのテレカンファレンスや英語でのプレゼンテーション機会もある。特に、会社役員へのサポートは、英語でのスムーズなやり取りが必要。

その他/残業

  • 必要に応じて発生(月平均 15 時間程度を想定。)
  • 大規模な会議や海外とのミーティングに関するサポートのため、早朝や夜 (宿泊を含む)の時間帯でのサポートをお願いする場合がある。



Tokyo

Ote Center Bldg, 22F 1-1-3 Otemachi Japan, Tokyo 100-0004 +813 5219 6633
CRM Strategy Director
Tokyo Metropolis
Permanent
June 22, 2018
Trade Surveillance – Associate to VP
Tokyo Metropolis
Permanent
June 22, 2018
Head of Compliance
Tokyo Metropolis
Permanent
June 22, 2018
AVP – VP, AML Testing
Tokyo Metropolis
Permanent
June 22, 2018
Digital Lead
Tokyo Metropolis
Permanent
June 21, 2018
Lead Developer Support Engineer
Tokyo Metropolis
Permanent
June 20, 2018
Lead Systems-Networking Support Engineer
Tokyo Metropolis
Permanent
June 20, 2018
Data Engineer (Hadoop, Tableau in Tokyo)
Tokyo
Permanent
June 20, 2018
Lead Big Data Support Engineer
Tokyo Metropolis
Permanent
June 15, 2018
IT Operations Manager
Tokyo Metropolis
Permanent
June 15, 2018
Senior Software Engineer (C/C++/Java)
Tokyo Metropolis
Permanent
June 15, 2018
Digital Strategist
Tokyo Metropolis
Permanent
June 15, 2018
Regulatory Compliance
Tokyo Metropolis
Permanent
June 15, 2018
Head of Legal
Tokyo Metropolis
Permanent
June 15, 2018
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