Senior Technical Support Engineer


Salary:

¥7M - 8M / annum

Location:

Tokyo

Date posted:

March 13, 2019

Employment type:

Permanent

Job reference:

10892487-BT

Specialisation:

IT and technology


Description

職務内容:

お客様には弊社製品を喜んでご利用いただいており、弊社でもお客様が素晴らしい成果を出せるようお手伝いできることを喜びとしています。
テクニカルサポートチームのスタッフは問題解決能力に長けており、お客様のことを第一に考え、テクノロジーに好奇心を持ち、成功に向けて邁進します。
お客様の独自環境での製品のパフォーマンスに影響を及ぼす複雑で技術的なアプリケーション関連の問題や、広範囲にわたるBI製品導入の障害となる事象について、リーダーシップをとり、サポートチームとともに問題の内容を判断して優先順位をつけ、解決へと導きます。
お客様への対応に加え、開発、プリセールス部門と日常に協力して、サポートの問題解決、不具合の登録、製品ビルドのユーザー受け入れテスト(UAT)の実施を担当するようお客様をサポートします。​

​職務内容の例:

  • お客様と連携して、弊社のBI製品の利用を最適化できるよう支援する
  • 所定のお客様の案件でサポートケース解決への取り組みを率先して行う
  • お客様が抱えるソフトウェアや技術面の問題を十分に調査し文章化する
  • ユーザーサポート、エスカレーションエンジニアリング、セールスコンサルタントと連携して優先度の高い問題を把握し、必要の応じて開発チームの協力を仰ぐ
  • 問題の解決に向けて、お客様と弊社の他部門を結ぶ技術面のメインの連絡役を務める
  • 技術面から優先順位付けと問題解決に対するサポートプロセスで、他のチームメンバーの能力開発、文書作成、指導、トレーニングを行う

この職務に必要とされる条件:

  • 経験者。 商用ソフトウェアアプリケーションのサポートやトラブルシューティングで、3年以上の実務経験を持つ方。
  • 専門知識のある方。 リレーショナルデーターベース(RDB)に関する確かな知識を持つ方。
  • サービス精神の旺盛な方。 自分が受けたいと思うような優れたカスタマーサポートを、自信をもってお客様に提供できる方。
  • 教養のある方。 コンピューター科学の学士号または技術系の学位取得者。同等の実務経験がある場合は考慮されます。
  • 細部まで配慮できる方。 作業負荷が高くても、優先順位をつけて期限を守りながら仕事をこなせる能力を持つ方。
  • コミュニケーション能力に優れた方。 日本語と英語両方で、口頭や書面での優れたコミュニケーションスキルを持つ方。
  • 問題解決能力に優れた方。困難な課題にも取り組むことを好み、迅速に最善の解決策にたどり着ける方。
  • 人材発掘を担ってくれる方。弊社は、ともに会社を築きあげていくことができる人材を採用しています。優秀な人材を常に探し出す役割を担い、弊社が世界有数の企業として発展し続けられるよう、貢献できる方を求めています。


Tokyo

Ote Center Bldg, 22F
1-1-3 Otemachi
Chiyoda-ku, Tokyo
100-0004
jp
+813 5219 6633
Head of Digital Product Management
Tokyo 23 wards
Permanent
June 18, 2019
OEM Presales (Osaka and Nagoya)
Osaka
Permanent
June 18, 2019
Service Relationship Manager
Tokyo 23 wards
Permanent
June 18, 2019
Finance Controller
Osaka
Permanent
June 18, 2019
IT Infra Lead
Tokyo 23 wards
Permanent
June 18, 2019
Presales Engineer
Yokohama
Permanent
June 18, 2019
Senior Director / Director
Tokyo 23 wards
Permanent
June 17, 2019
Digital Experience Director
Tokyo 23 wards
Permanent
June 17, 2019
Finance Director
Kobe
Permanent
June 17, 2019
Web Front-end Developer
Tokyo 23 wards
Permanent
June 14, 2019
Head of IT for FMCG Firm (SAP SD Specialist)
Tokyo 23 wards
Permanent
June 14, 2019
Accounting Manager
Tokyo 23 wards
Permanent
June 14, 2019
Senior Technical Product Manager
Tokyo 23 wards
Permanent
June 13, 2019
Senior Accountant
Tokyo 23 wards
Permanent
June 13, 2019
VPoE/ Engineering Manager
Tokyo 23 wards
Permanent
June 13, 2019
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