两方在某个问题上有不同的观点，如果任何一方都不愿意妥协，那么就会出现冲突。工作中的某些冲突是不可避免的，但可以通过有效的冲突管理技巧将其最小化。

由具有不同需求和目标的个人组成的任何团体都会有争端，尤其是当这些人有不同大小的权力和特权时。

有五个有效管理冲突的关键步骤：

1. 预防胜于治疗

大多数冲突的起因都是由于工作场所未建立必要的预防措施、企业文化和流程来确保公平和尊敬地对待所有员工。

这并不是说个人没有问题，但这些个人常常不是问题的起因，而是更深层次、更系统化的问题的一个症状。对经理展开有关专业沟通和行为的培训，向员工介绍如何有建设性地沟通他们的问题将会防止大多数冲突的发生。

2. 尽早干预很有益

冲突很少会突然发生。它在经过了一段时间后才会出现，表现为矿工、低生产力、员工不敬业、士气低落和离职率高。

这些现象明确地说明有必要改进自下而上的反馈流程，需要注意企业文化。尽早进行干预有助于在紧张状况升级之前予以化解，这是冲突管理技巧的一个。

3. 鼓励客观

一旦冲突变得“个人化”，即一方或双方均攻击对方的人格、动机或价值，那么这就会变成一个很棘手的难题。

在可能的情况下都必须将争端限制在非个人化的范畴内，尽管这常常难以实现，因为冲突是由个人的习性引起的。如果要成功地解决问题，至少需要将冲突归咎于个人的行为，而不是个人的人格。

4. 独立解决

在几乎所有冲突中，双方都会有某种程度的过错。但当一方拒绝妥协，且坚持提出对方有问题的证据而让对方承担全部责任时，解决冲突的时间就会被拖延。这不可避免地意味着另一方不得不采取法律行动或寻求工会的帮助。

越早进行独立的调解，就越可能会成功地解决冲突。调解人会帮助双方排除个人的情绪，听取对方的观点，达成双方都期望的结果。同理心和周全的考虑是比权力好得多的解决冲突的工具。

5. 万不得已再进行裁决

如果调解失败，那么只能寻求裁决，但最好是来自于双方都同意有权做出有约束力的决定的一个独立的机构。

大多数政府都提供解决争端和进行裁决的服务，所以如果需要这样做的话，可以寻求正规的裁决中心的指引。

通过实施这5个冲突管理技巧的步骤，你们的团队很快就不会有冲突了。